Framinganalyse maakt zichtbaar hoe taal publieke perceptie stuurt:
en waarom dat ertoe doet in overheidscommunicatie.

AI in gemeentelijke communicatie

Risico’s, kansen en publieke waarden

De inzet van kunstmatige intelligentie (AI) binnen gemeenten neemt snel toe. Denk aan algoritmes voor burgerinteractie, voorspellende analyses, of AI-gegenereerde content. Maar wat betekent dat voor vertrouwen, transparantie en de menselijke maat?

In deze pagina bespreken we:

  • hoe AI wordt toegepast in gemeentelijke communicatie

  • de risico’s en ethische spanningen

  • hoe publieke waarden richting kunnen geven aan AI-gebruik

AI-toepassingen binnen gemeenten

Gemeenten experimenteren met AI op uiteenlopende manieren:

  • Chatbots en webcare-automatisering

  • Beeldherkenning in openbare ruimte

  • Risicoanalyse in dienstverlening (bijv. schuldhulpverlening)

  • Tekstanalyse voor sentiment of beleidsevaluatie

Ook op communicatiegebied wordt AI steeds vaker ingezet, bijvoorbeeld voor contentplanning, monitoring of tekstgeneratie.

Risico’s van AI in communicatie

Hoewel AI efficiëntie en schaalbaarheid biedt, zijn er risico’s die vragen om bestuurlijke alertheid:

  • Verlies van context en nuance
    AI mist het morele en sociale inzicht dat nodig is bij gevoelige communicatie.

  • Versterking van vooroordelen
    Algoritmes kunnen bestaande ongelijkheden reproduceren – of versterken.

  • Transparantie en uitlegbaarheid
    Wie neemt verantwoordelijkheid voor wat een AI publiceert?

  • Afname van menselijke maat
    AI-gebaseerde interactie kan kil of afstandelijk overkomen, zeker in zorg- of crisiscontext.

Kansen en strategische inzet

AI kan ook bijdragen aan publieke waarden, mits bewust toegepast:

  • Slimme monitoring van publieke signalen
    Bijv. snellere detectie van digitale spanningen of desinformatie.

  • Toegankelijke communicatie
    Automatische vertaling of aanpassing van teksten voor verschillende doelgroepen.

  • Informatie-ondersteuning voor medewerkers
    AI als assistent bij routinematige communicatie of beleidsduiding.

AI en publieke waarden

In gemeentelijke communicatie blijft dit de kernvraag:
Dient technologie het publiek: of omgekeerd?

Een waardevol AI-beleid is:

  • transparant (wat doet het systeem?)

  • inclusief (wie wordt er geraakt?)

  • herleidbaar (wie is verantwoordelijk?)

  • mensgericht (waar blijft ruimte voor empathie en reflectie?)

Hulp bij ethisch AI-gebruik?

Social Media Mannetje ondersteunt gemeenten bij:

  • ethische toetsing van AI in communicatie

  • advies over AI-inzet met publieke waarden als kompas

  • second opinions op AI-tools of beleidsnotities

📩 Interesse in een sessie of verkenning? Neem contact op.