Webcare voor Franchisenemers?

Ben jij Franchisenemer en wordt jouw Social Media centraal geregeld door het hoofdkantoor? Of ben jij een Franchisenemer die zelf verantwoordelijk is voor je Social Media? Dan is deze pagina zeker interessant om te lezen!

Veel Franchisenemers zijn druk met het runnen van hun toko en hebben meestal iemand intern aangewezen om de Social Media bij te houden. Iemand die geen specifieke kennis heeft van Social Media, maar daar wel affiniteit mee heeft. Meer affiniteit dan dat jij als Franchisenemer met Social Media hebt.

Je bent je er dus bewust van dat Social Media belangrijk is voor je franchise-organisatie. En ben je dan met je bedrijf actief op Facebook, Linkedin en Instagram? Of misschien nog wel op Twitter of Pinterest? Waarom eigenlijk?

Ik beheer als Social Media Mannetje voor een aantal McDonald’s restaurants in Noord-Brabant en Limburg de Social Media kanalen. Specifieker gezegd: Facebook, Instagram en WhatsApp. Naast dat ik de berichten voor deze Franchisenemers plaats (en deze berichten als bron aan elkaar gekoppeld zijn) heeft het nog meer voordelen.

Ik crosspost video’s voor deze Franchisenemers. Dat houdt in dat een video die op de Facebook pagina van McDonald’s Tilburg Centrum 1000 keer is bekeken en op de Facebook pagina van McDonald’s Maastricht De Geusselt ook 1000 keer, al standaard met 2000 views begint standaard als ik hem dan plaats op de Facebook pagina van bijvoorbeeld McDonald’s Breda Woonboulevard. Een video dat door meer dan 1/3 van de Facebook fans is bekeken, wordt door Facebook aan meer fans getoond omdat deze mogelijk interessant is voor deze doelgroep. Zo helpt de ene franchisenemer de ander. Mooie win-win-situatie dus.

Nog een voordeel voor Franchisenemers is dat ik als Social Media Mannetje de gehele webcare op mij kan nemen. Ik zie alles wat er openbaar op het internet wordt geplaatst over jouw bedrijf. Zelfs 15 seconden nadat het is geplaatst. Ik zit er bovenop en reageer daarom heel snel. Ik zie ook berichten die buiten Facebook en Instagram worden geplaatst over jouw bedrijf en kan ook daar op reageren. Zo kan jij je eigen toko runnen en heb je geen omkijken naar je Social Media. Je kunt er voor kiezen om je webcare alleen tijdens kantoortijden uit te besteden, of van 7 uur ’s ochtends tot 23:00 uur ’s avonds.

De kracht van social media is enorm en klanten willen 24/7 vragen kunnen stellen, maar willen daar ook direct een antwoord op. Een chatbot is een geweldige manier om dit te faciliteren. Ik heb samen met Flow.ai een chatbot ontwikkeld voor McDonald’s die vragen kan beantwoorden en door kan zetten naar de juiste persoon als dit nodig is. Stel dat jij als franchisenemer meerdere restaurants of winkels hebt, maar voor iedere winkel één specifiek persoon hebt aangewezen die de klachtenafhandeling verzorgd. Dan komt die vraag of klacht dus rechtstreeks in de mailbox van jouw collega, 15 seconden nadat de vraag is gesteld of de klacht is ingediend.

Een chatbot voor franchisenemers heeft een aantal voordelen. Het biedt inzicht in een aantal bijzonderen ontwikkelingen (vragen en klachten). Het scheelt heel veel tijd (en dus eurootjes!). Als iemand nu de vraag stelt of McDonald’s Tilburg Centrum open is, krijgt hij of zij direct een antwoord. En als deze persoon diezelfde vraag ook stelt bij McDonald’s Eindhoven, dan krijgt hij of zij hetzelfde antwoord, met de openingstijden van dat restaurant.

De Franchisenemers die momenteel gebruik maken van onze diensten ontvangen wekelijks een rapport met wat er over hun bedrijf is gezegd en door wie. De meest gestelde vragen zetten we op een rijtje en eventuele veelvoorkomende klachten staan ook in het rapport.

Ben je geïnteresseerd en wil je meer informatie? Ik kom graag met je in contact om m’n dienstverlening verder toe te lichten. Je kunt een e-mail sturen naar sander@socialmediamannetje.nl of bellen met Sander Oord via 06 5252 8205.