Webcare voor Supermarktmanagers?

Ben jij Supermarktmanager en wordt jouw Social Media centraal geregeld door het hoofdkantoor? Of ben jij een Supermarktmanager die zelf verantwoordelijk is voor je Social Media? Dan is deze pagina zeker interessant om te lezen!

Veel Supermarktmanagers zijn druk met het runnen van hun winkel en hebben meestal iemand intern aangewezen om de Social Media bij te houden. Iemand die geen specifieke kennis heeft van Social Media, maar daar wel affiniteit mee heeft. Meer affiniteit dan dat jij als Supermarktmanager met Social Media hebt.

Je bent je er dus bewust van dat Social Media belangrijk is voor je supermarkt. En ben je dan met je supermarkt actief op Facebook, Linkedin en Instagram? Of misschien nog wel op Twitter of Pinterest? Waarom eigenlijk?

Ik beheer als Social Media Mannetje voor een aantal Albert Heijn winkels in Noord-Brabant de Social Media kanalen. Specifieker gezegd: Facebook & Instagram. Naast dat ik de berichten voor deze Supermarktmanagers plaats (en deze berichten als bron aan elkaar gekoppeld zijn) heeft het nog meer voordelen.

Ik crosspost video’s voor deze Supermarktmanagers. Dat houdt in dat een video die op de Facebook pagina van Albert Heijn XL in Tilburg 1000 keer is bekeken en op de Facebook pagina van Albert Heijn in Vught ook 1000 keer, al standaard met 2000 views begint standaard als ik hem dan plaats op de Facebook pagina van bijvoorbeeld Albert Heijn in Best. Een video dat door meer dan 1/3 van de Facebook fans is bekeken, wordt door Facebook aan meer fans getoond omdat deze mogelijk interessant is voor deze doelgroep. Zo helpt de ene supermarktmanager de ander. Mooie win-win-situatie dus.

Nog een voordeel voor Supermarktmanagers is dat ik als Social Media Mannetje de gehele webcare op mij kan nemen. Ik zie alles wat er openbaar op het internet wordt geplaatst over jouw winkel. Zelfs 15 seconden nadat het is geplaatst. Ik zit er bovenop en reageer daarom heel snel. Ik zie ook berichten die buiten Facebook en Instagram worden geplaatst over jouw supermarkt en kan ook daar op reageren. Zo kan jij je eigen winkel runnen en heb je geen omkijken naar je Social Media. Je kunt er voor kiezen om je webcare alleen tijdens kantoortijden uit te besteden, of van 7 uur ’s ochtends tot 23:00 uur ’s avonds.

De kracht van social media is enorm en klanten willen 24/7 vragen kunnen stellen, maar willen daar ook direct een antwoord op. Een chatbot is een geweldige manier om dit te faciliteren. Ik heb samen met Flow.ai een chatbot ontwikkeld voor McDonald’s die vragen kan beantwoorden en door kan zetten naar de juiste persoon als dit nodig is. Stel dat jij als Districtmanager meerdere winkels hebt, maar voor iedere winkel één specifiek persoon hebt aangewezen die de klachtenafhandeling verzorgd. Dan komt die vraag of klacht dus rechtstreeks in de mailbox van jouw collega, 15 seconden nadat de vraag is gesteld of de klacht is ingediend.

Een chatbot voor Supermarktmanagers heeft een aantal voordelen. Het biedt inzicht in een aantal bijzonderen ontwikkelingen (vragen en klachten). Het scheelt heel veel tijd (en dus eurootjes!). Als iemand nu de vraag stelt of Albert Heijn Oisterwijk open is, krijgt hij of zij direct een antwoord. En als deze persoon diezelfde vraag ook stelt bij Albert Heijn Moergestel, dan krijgt hij of zij hetzelfde antwoord, met de openingstijden van die winkel.

De Supermarktmanagers die momenteel gebruik maken van onze diensten ontvangen wekelijks een rapport met wat er over hun winkel is gezegd en door wie. De meest gestelde vragen zetten we op een rijtje en eventuele veelvoorkomende klachten staan ook in het rapport.

Ben je geïnteresseerd en wil je meer informatie? Ik kom graag met je in contact om m’n dienstverlening verder toe te lichten. Je kunt een e-mail sturen naar sander@socialmediamannetje.nl of bellen met Sander Oord via 06 5252 8205.