Een social media rapportage biedt overzicht en inzicht in hoe een organisatie online wordt gezien, besproken en gewaardeerd. Voor publieke organisaties is het niet alleen een optelsom van data, maar een middel om te leren, bij te sturen en verantwoording af te leggen.
Typische elementen van een rapportage zijn:
-
Bereik: hoeveel mensen zijn bereikt via social media?
-
Interactie: hoeveel reacties, likes, shares of clicks vonden plaats?
-
Sentiment: hoe wordt er gesproken – positief, neutraal, kritisch?
-
Thema’s en trends: welke onderwerpen domineren het gesprek?
-
Webcare-analyse: welke vragen zijn gesteld, hoe is gereageerd?
Een goede rapportage doet meer dan cijfers presenteren. Ze koppelt data aan context en vertaalt online signalen naar inzichten die beleidsmatig en bestuurlijk relevant zijn. Denk aan zorgen die leven rondom een nieuw verkeersplan, misverstanden over gemeentelijke voorzieningen, of waardering voor een snelle respons tijdens een incident.
Social media rapportages kunnen verschillende functies vervullen:
-
Operationeel: bijhouden van prestaties, bereik en respons binnen campagnes of webcare.
-
Tactisch: verbeteren van communicatieaanpak, timing of kanaalkeuze.
-
Strategisch: onderbouwen van keuzes, legitimeren van beleid en tonen van maatschappelijke sensitiviteit.
Voor bestuurders en directies maakt een rapportage communicatie zichtbaar als publiek instrument: niet als sluitpost, maar als radar en reflectiepunt van wat er leeft in de samenleving.
Geef een reactie