Webcare tijdens een crisis is geen improvisatie, maar een integraal onderdeel van de crisisstructuur. Juist in een situatie waarin publieke onzekerheid, media-aandacht en bestuurlijke druk samenkomen, is het essentieel dat de digitale communicatie stevig georganiseerd is.
De voorbereiding is daarbij cruciaal. Zorg voor:
-
Scenario’s en kernboodschappen, afgestemd op risico’s en thema’s die in jouw gemeente kunnen spelen.
-
Escalatieroutes en duidelijke afspraken over wie wat doet – van signalering tot besluitvorming en terugkoppeling.
-
Afstemming tussen communicatieadviseurs, bestuur, publieksvoorlichting en inhoudelijke experts (zoals juristen, hulpdiensten of beleidsafdelingen).
Tijdens de uitvoering draait het om snelheid, feitelijkheid en empathie. Zorg voor een zichtbaar en aanspreekbaar online loket, dat vragen beantwoordt, misinformatie corrigeert en ruimte biedt voor menselijke zorgen. Houd daarbij rekening met tone of voice, platformdynamiek en de mogelijkheid tot maatschappelijke escalatie.
Webcare is in crisistijd niet alleen service, maar ook een vorm van publieke regie. Door als overheid actief en herkenbaar aanwezig te zijn in de digitale leefwereld van inwoners, versterk je het gezag, voorkom je ruis en draag je bij aan collectieve duiding van wat er gebeurt.
Geef een reactie