Het uitbesteden van social media kan een verstandige keuze zijn wanneer interne capaciteit, specialistische kennis of operationele continuïteit onder druk staan. Denk bijvoorbeeld aan:
-
Nachtwebcare of weekenddiensten, waar 24/7 bereikbaarheid nodig is maar de interne organisatie daar niet op ingericht is.
-
Crisismonitoring, waarbij snelheid en schaalbaarheid cruciaal zijn.
-
Campagnes of complexe contentproductie, waarvoor specifieke expertise nodig is, zoals copywriting, design of gedragspsychologie.
-
Tijdelijke pieken, bijvoorbeeld bij verkiezingen, grote infrastructurele projecten of maatschappelijke onrust.
Toch geldt: uitbesteden betekent nooit uit handen geven. De gemeente blijft altijd verantwoordelijk voor de inhoud, toon en impact van haar communicatie. Dat vraagt om:
-
Duidelijke instructies en kaders, afgestemd op publieke waarden.
-
Afspraken over tone of voice, escalatie en terugkoppeling.
-
Continue afstemming tussen de externe uitvoerder en interne communicatieadviseurs of bestuurders.
Social media raakt aan publieke beeldvorming, maatschappelijke verhoudingen en het vertrouwen in het bestuur. Daarom moet externe uitvoering altijd ingebed zijn in de bredere communicatiestrategie – en mag het nooit los komen te staan van de bestuurlijke context of democratische legitimiteit.
Kortom: uitbesteden kan zinvol en efficiënt zijn, mits de regie onmiskenbaar bij de overheid blijft. Niet alleen technisch, maar ook moreel.
Geef een reactie