Social Media Mannetje?
Da’s gewoon Sander Oord!

Ik ben Sander Oord. Ik help organisaties met social media, monitoring, webcare en online woordvoering. Ik denk mee over de aanpak en werk mee aan de uitvoering. Van uitzoeken wat er speelt tot een bericht schrijven of een lastige vraag beantwoorden.

Mijn bedrijfsnaam heb ik bewust klein gehouden. Social Media Mannetje. Je werkt met mij: iemand die vragen stelt, wil begrijpen waar het over gaat en vervolgens aan de slag gaat. Ook als het onderwerp ingewikkeld is of de reacties stevig zijn.

Voordat ik iets publiceer, wil ik weten wat we te vertellen hebben. Welke vragen leven er? Wat weten we wel en niet? Waar gaat de organisatie zelf over? En wat heeft iemand aan ons antwoord?

Daarvoor lees ik wat mensen schrijven, kijk ik naar de context en bespreek ik wat me opvalt met collega’s. Een terugkerende vraag kan laten zien dat onze uitleg tekortschiet. Achter een boze reactie kan een concrete ervaring zitten waar we iets mee moeten. Soms klopt een beschuldiging niet. Soms moeten we juist beter luisteren.

Veel reacties betekenen niet automatisch dat een bericht verkeerd was. Weinig reacties bewijzen evenmin dat iedereen het heeft begrepen. Ik wil weten wat er gebeurt en waarom dat ertoe doet.

Monitoring, duiding, webcare en online woordvoering horen in mijn werk bij elkaar. Wat mensen online vertellen, kan aanleiding zijn om uitleg te geven, informatie te controleren of binnen de organisatie iets aan te kaarten.

Ik breng in beeld wat er speelt en help bepalen wat een passende reactie is. Soms is dat een publicatie voor een breed publiek. Soms een antwoord onder het bericht waar de vraag ontstaat. Soms moeten we eerst intern uitzoeken wat er aan de hand is. En soms is niet reageren de beste keuze.

Daar hoort ook strategie bij: afspraken over wat je wilt bereiken, welke kanalen daarbij passen en wie waarvoor verantwoordelijk is. Die afspraken moeten collega’s helpen bij hun dagelijkse werk. Anders blijft het een document.

Ik houd me graag bezig met die grote lijn én met de formulering van dat ene antwoord. Juist daar merk je of je aanpak werkt.

Op dit moment werk ik bij het COA als online woordvoerder en webcarespecialist. Ik volg het online gesprek, beoordeel signalen, beantwoord vragen en verbind wat er buiten gebeurt met onze communicatie en het werk van collega’s.

Eerder was ik social adviseur en online woordvoerder voor minister Micky Adriaansens bij Economische Zaken en Klimaat. Ook werkte ik met staatssecretarissen Alexandra van Huffelen en Aukje de Vries en aan de online communicatie en webcare rond het toeslagenherstel bij UHT.

Bij zulke onderwerpen hebben woorden gevolgen. Mensen stellen vragen over zaken die hun leven raken. Dan moet informatie kloppen. Je moet duidelijk zijn over wat je weet, wat nog wordt onderzocht en wat iemand van je kan verwachten. Dat vraagt om afstemming met collega’s, maar ook om het vermogen zelf een afweging te maken.

Die manier van werken neem ik mee in iedere opdracht.

Ik geef trainingen over social media, webcare en mediawijsheid. Aan professionals, maar ook aan kinderen.

Daarin werken we met herkenbare situaties. Wat doe je met een lastige reactie? Hoe herken je een bericht dat vooral verontwaardiging moet oproepen? En wanneer weet je genoeg om iets te delen?

De vragen uit zo’n training houden mij ook scherp. Mensen laten zien waar een uitleg nog niet duidelijk is of waar een afspraak in de praktijk niet werkt.

Zoek je iemand die met je meedenkt over online communicatie en ook helpt om het werk te doen?
Vertel me waar je tegenaan loopt. Dan kijken we of ik iets voor je kan betekenen.

Sander Oord
Social Media Mannetje
Eerst begrijpen. Dan berichten.